| 问题 | 网上短视频培训公司不给学员全额退款如何索要款项? |
| 释义 | 法律分析：可以去当地工商局投诉举报。 1、培训机构作为合法的挂牌机构，理应受到所管辖范围之内工商局的管理。 2、所以培训机构不退费时已经属于违法行为所有管辖范围之内的，工商局有权对其进行处罚，并协助消费者要回所需要退还的钱款。 行动建议： 1、再向相关部门进行投诉，举报之前自己最好提前算好已经消费的课时费用以及相关其他学杂费用。 2、提前计算好需要退还的费用明细。 3、要向相关部门的工作人员说明实际的情况，以及跟对方沟通过程中对方拒绝退款的相关证明。 法律依据： 《消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责: （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决: （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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