| 问题 | 网购无退货权该怎么办？ |
| 释义 | 网购退货问题：若卖家不确认退款协议，可协商解决；否则，消费者可提供凭证要求客服介入处理。交易成功后15天内可投诉维权，但若货物已使用影响二次销售，消费者需承担风险和责任。若卖家未按约定操作退款或换货且不承认收货，可通过快递单号查看是否签收，然后要求客服介入并提供物流凭证。买到假货投诉：保留证据，可请技术质量监督部门鉴定、消协调解、工商部门举报，甚至向媒体反映，最终可向法院提起民事诉讼。 法律分析 一、如果网购不给退货怎么办 若卖家收到退货后仍未确认退款协议，可积极联系对方协商。 如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。 如交易已经成功，消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要消费者承担相应的风险和责任。 如已经与卖家协商将货物退回，但是卖家一直未按照约定操作退款或换货给您，并且不承认收到货物，您可以通过发货的快递单号查看是否已被签收。 1、如已经显示被签收。 若交易退款在进行中，可以在卖家拒绝退款申请后【要求客服介入】，并上传有效物流凭证。 若交易已成功0—15天内的，请进入我的淘宝—全部订单页面找到对应的交易，及时发起申请售后，并上传相关凭证。 2、如物流显示未签收，建议联系物流进行核实。 二、买到假货怎么投诉 当发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。 正确的步骤是： 1、请技术质量监督部门进行鉴定; 2、请消协出面调解(要注意：只有调解权); 3、如调解不能，则可应工商部门举报。 4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映。 5、向法院提起民事诉讼，依法索赔。 如果消费者在线上平台购物买到假货的话，那么可以先将商品送至技术质量监督部门进行鉴定，并且可以到消费者协会或者拨打消费者维权电话进行投诉，双方也可以进行调解。如果双方不能够调解的话，那么只能向工商局进行举报。 结语 针对网购退货和买到假货的问题，消费者可以采取以下措施：对于退货问题，若卖家未确认退款协议，可积极联系对方协商，并在退款中上传相关凭证，如货物不符凭证、退货发货单和对方签收凭证。如果交易已成功，可在15天内点击投诉维权并上传凭证，淘宝客服将会协助处理。对于买到假货问题，建议保留相关证据，如物品和发票，并依次进行鉴定、消协调解、工商部门举报等步骤。如有典型性，也可向媒体反映或向法院提起民事诉讼，以维护自身权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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