| 问题 | 旅游纠纷人民调解的程序是什么？ |
| 释义 | 一、人民调解 1、人民调解 ，属于诉讼外调解的一种。是指在人民调解委员会主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。 2、《中华人民共和国人民调解法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议于2010年8月28日通过，自2011年1月1日起施行。 二、人民调解主要受理以下四类旅游纠纷 1、当事人认为旅游经营者违反合同约定的； 2、因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的； 3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与经营者发生争议的； 4、其他损害旅游者合法权益的。 三、人民调解程序 1、纠纷的受理，既由当事人提出调解申请，当事人没有提出申请的，调委会也可主动调解。实行统一立案报告制、统一承办； 2、进行必要的调查，收集相关证据，查明纠纷的事实经过，拟定调解纠纷的实施方案； 3、主持调解，制作书面调解协议书，当事人、承办人签字，并加盖“人民调解委员会”印章； 4、对久调不决的纠纷，及时申报人民调解工作领导小组，避免纠纷激化； 5、调解结束，分为两种情况： 一是达成协议而结束的调解。 二是没有达成协议的调解。调解达成协议后人民调解委员会有责任帮助、检查、督促、教育双方当事人自觉履行协议。没达成调解协议，防止纠纷激化，并告知纠纷当事人进入其他程序进行解决(如申诉、仲裁、诉讼)。 在双方平等、自愿的原则上面依法进行协商调解，然后双方自愿达成和解协议，解决旅游纠纷，但是如果旅游纠纷人民调解无法协商成功达成有效协议的，可以通知旅游纠纷的当事人依法进入其他程序解决旅游纠纷，尽快解决旅游矛盾。 |
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