| 问题 | 消费者仲裁和诉讼只能二选一 |
| 释义 | 消费者权益保护法规定了消费者投诉和维权的途径。消费者通常可以选择以下两种方式之一来解决争议： 1. 消费者仲裁：消费者可以通过与商家协商达成仲裁协议，然后将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁具有保密性、快捷性和经济性的特点。仲裁结果具有法律效力，双方必须履行。但是，仲裁协议必须明确说明争议的范围、仲裁机构、仲裁程序等事项。 2. 诉讼：如果消费者与商家无法达成仲裁协议，可以选择向人民法院提起诉讼。诉讼是解决争议最正式的途径，适用于具有法律明确规定的案件。消费者需要向法院提交起诉状，说明案件事实和请求。诉讼结果具有法律约束力，双方必须履行。 诉讼和仲裁之间并不是“二选一”的关系，而是可以根据实际情况和需求选择最适合的方式来维护自己的权益。在一些情况下，仲裁和诉讼可能会同时进行。消费者可以在诉前、诉中和诉后阶段与商家进行协商，寻求和解；如协商无果，再寻求其他法律途径。 该内容由 陈德文律师 和 微办案 共创回答 |
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