| 问题 | 什么是物业管理纠纷的解决办法 |
| 释义 | 1、调解 物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、组织和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。 但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后，当事人一方如不执行，则前功尽弃。物业管理纠纷的行政调解则是借助政府主管部门的力量进行调解处理，如一方不遵守执行，则要借助司法程序来解决。 2、仲裁 可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议，主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。仲裁解决物业管理纠纷必须有当事人认定的仲裁协议。 3、诉讼 当事人通过诉讼方式解决民事、行政纠纷是较常见的方式。诉讼的管辖是人民法院。与仲裁明显不同，人民法院对已提交诉讼的当事人的管辖是强制性的。 物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个步骤： (1)当事人一方(原告)提交起诉状，起诉至法院； (2)法院审查立案后将起诉状副本送达被告； (3)被告提交答辩状； (4)开庭：调查、辨论、调解； 一、物业管理纠纷的情形有哪些？ 1、无物业服务合同的物业纠纷 实践中有不少物业管理企业与业主委员会或业主之间未订立书面合同，甚至是房地产开发商派自己的“人马”管理楼盘，未办理委托物业公司管理手续，未与业主订立物业管理合同等等。在无合同约定并无规约可依的情况下，在处理物业管理纠纷时应注意一个突出问题：那就是物业管理企业的资质问题。 2、物业费用标准问题 物业费用的收取应遵循合理、公开及与服务相适宜的原则，收取标准应严格依照合同的约定。普通住宅的物业管理服务费是政府指导价，确立费用时应以物业管理服务的合理成本为基础，以业主的经济承受能力进行综合测算；而其他住宅，必须经业主或业主委员会协议约定。 3、业主拒交物业管理费纠纷 按照约定交纳物业管理费是业主应承担的一项基本合同义务，但实践中此类纠纷的发生原因十分复杂，因此，处理此类纠纷要从实际出发，分不同情况作出处理：属于业主无理拒绝交费情形的，应由业主委员会责成业主按照合同规定交纳物业管理费，并承担延期交费的违约责任；如果是因为物业管理企业提供的服务质量达不到合同约定标准致使业主拒绝交费的，则属于物业管理企业违约在先，业主拒绝交费属于行使合同履行中的抗辩权的行为。 |
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