| 问题 | 物业服务的内容是怎样的 |
| 释义 | 一、物业服务的含义 一般来说，物业管理服务是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务，也就是指公共服务。 具体来说，物业管理公共性服务项目一般包括楼宇内公共楼道的公共地方的卫生清洁、垃圾清运以及经常性的保洁；绿化物日常维护，对绿化物进行定期修剪、施肥、更新；治安管理，设专职保安人员每天24小时巡逻值班；公共蓄水池维护，楼内公共蓄水池应定期清洗消毒；水电管理，对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常管理维修；排污设备管理，清疏和维修排水、排污下水管道、化粪池等。 二、物业服务的内容是怎样的 物业管理服务（公共性服务）主要包括房屋共用部位的维修、养护与管理；房屋共用设施设备的维修、养护与管理；物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；物业装饰装修管理服务；物业档案资料的管理；专项维修资金的代管服务。 法律咨询： 网友：如何做好物业服务？ 律师：1、物业管理服务要做到五知 （1）知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。 （2）知心——要了解为主服务的心里需求。 （3）知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。 （4）知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 （5）知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。 2、做好物业服务，保证服务质量的五个方面 （1）追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔； （2）树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力； （3）提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通； （4）讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务； （5）注重物业管理的服务效果——业主的满意率＋惊喜＋社会口碑。 3、做好物业管理服务四点要求 （1）坚持物业管理服务目的的一致性； （2）物业管理服务要有透明度； （3）要保持物业管理优质的持久性、扩展性； （4）加强物业管理服务的规范性。 |
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