问题 | 遇到恶意评价怎么办 |
释义 | 一、遇到恶意评价怎么办 1、知道对方已经给自己差评,不要回避,请根据实际情况先给对方回评。 2、双方都评价后,买家的差评将出现在自己的信誉评价中,这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。 3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价,通过沟通无效果,那么卖家可以发起投诉,当对买家进行投诉后,相关评价就会被屏蔽,等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。 恶意差评的投诉步骤。以投诉找到帮助,在页面最左下角有个我要提问,打开后就会看到问题要点问题类型,把鼠标放在问题类型里面,就会出现一个框框,这时候你选择举报及交易纠纷,然后选择恶意评价,直接提问,淘宝客服会来回复的,或者直接找到已卖出的宝贝,找到这个买家,你会看到有投诉2个蓝色的字,你点一下就可了,上传你的旺旺截图记录。注意,你要把整个旺旺模块一起截图下来,要看得到上面的用户名还有聊天时间。 4、用聊天记录举证对方,在对话框中点聊天记录,查看本地聊天记录来到本地聊天记录,找到有利于自己的对话,然后点右键,选择举证,点提交证据,然后复制举证号码,把号码填写在自己的投诉信息中,这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。 请注意,不要把所有聊天记录都进行举证,只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢? (1)对方有侮辱卖家人格的言辞。 (2)对方承认自己有过失。 (3)对方承认自己就是来恶意评价的。 二、淘宝网评价维权受理范围如下: 1、不合理要求:过双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3、同行:与同行交易后给出的中、差评。 4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。 5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。 |
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