| 问题 | 国家信访局应该如何工作 |
| 释义 | 来访接待工作程序 1、规范登记：手检、存包、安检、登记 2、接谈疏导 3、分类办理：上报、通报、交办、转送、协调处理 4、督查督办：通过电话、发函、约谈、派人等方式进行 5、审核归档 6、分析研判：月有分析、季有研判、年有总结、重要节点有专题 。 前国家信访局向地方转送、交办的投诉事项按期办结率达68.5%，比之前提升了近20个百分点。投诉办副主任金艳丽说，通过网上信访系统的统计分析子系统，国家信访局可以随时调阅全国各地区的信访及时受理率、按期办理率、群众满意率。张恩玺也表示，2014年三大信访方式中，信件举报占25.8%，来访举报占35.1%，而网络举报占39.1%，网上信访逐渐成为信访的主渠道。 所谓信访，是指采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级政府、县级以上政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 今天，给大家介绍一下信访事项的维权流程。 信访人实地信访，信访部门要进行甄别、分类和登记。 如果是属于信访事项，要转交有关单位处理。有关单位受理以后，出具受理告知书并展开调查。 这个时间是六十日，调查结束后出具答复意见书。 如果对答复意见满意的，要签息访保证书。 如果对答复意见不满意，要提出申请复查，期限是30日内，还可以申请听证。 复查部门调查的时间为三十日，出具复查意见书。 如果对复查意见不满意，那三十日内提出申请复核或者是申请听证。 复核部门的调查在规定的时间内出具复核意见书。 从复查终结，到复核终结，就三级终结了。 信访应注意以下事项： 一、公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关机关、单位应当依规依法处理。 二、信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位应当如实记录。 信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。 三、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。 法律依据： 《信访条例》第二十二条第二款规定行政机关告知义务的同时，以“但是”的形式排除了“信访人的姓名（名称）、住址不清的”予以告知的义务；二是《信访条例》第十七条规定，“信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求事实、理由”，信访人没有履行法律上的义务就应当承担法律上的不利后果，即不能要求行政机关履行告知义务。 |
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