| 问题 | 约定硬卧却坐进了用餐车厢 |
| 释义 | 消费者范先生于2005年7月26日参加了上海某旅行社组织的上海至武夷山的旅游，合同中约定返程乘坐武夷山至上海的硬卧火车，然而实际在回程时导游告知游客，返程路线临时变动，需从上绕乘上火车返沪。范先生等游客对此表示反对，而导游也未给予合理的解释，考虑到时间问题，范先生等只得听从了导游安排乘上火车。没想到接下来的安排更让范先生气愤无比，本以为回上海需要12个小时以上，硬卧也可以好好躺着休息缓解一下这几天的疲劳，但上了车后却和其他游客被安排在用餐车厢上，想睡一觉的愿望也无法实现了。质问导游得知，返程票非常紧张没有购买到硬卧票，所以只能如此安排。范先生真有种上了贼船下不来的感觉。返沪后，多次与该旅行社交涉要求赔偿损失，却没有得到旅行社的答复。 调解结果： 接到投诉后，市消保委旅游专业办与该旅行社取得了联系，旅行社方面表示以上如此乘车安排的确是不得已，返程票非常紧张，坐进用餐车厢还是另加了费用才购买到的。市消保委旅游专业办认为尽管该旅行社是不得已而为之，但其安排已构成严重违约给游客造成了损失。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第十二条规定，旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20% 的违约金。最后经协调，该旅行社对给游客带来不便表示歉意并同意补偿范先生等300元/人。范先生等表示接受此处理结果。 消费提示： 返程票务紧张并不能成为旅行社的免责理由。为保证整个旅游行程顺利进行，旅行社应提前做好票务预订工作，按照合同约定的交通方式提供相关服务。在纠纷发生时要按照旅游行业相关规定对旅游者做出赔偿或补偿而不是逃避责任。旅游者对于旅行社的严重违约行为有获得赔偿的权利，必要时可向相关旅游行政部门投诉解决。 |
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