| 问题 | 银行卡被盗纠纷，持卡人怎么做才能维护自身的权益呢？ |
| 释义 | 一、常年审理此类案件的海淀法院法官，根据审判实践支招： 1、在银行卡盗刷纠纷中，若持卡人能举出证据，证明盗刷的是伪卡，那么银行就应向持卡人承担相应的违约责任。 2、如何取证？ 法官指出，要想证明伪卡交易，持卡人需要证明在涉案交易发生时，自己手中保管着真实的银行卡。司法实践中，有的持卡人请亲戚朋友出庭作证，但因证人与持卡人存在利害关系，故该类证言证明力较低，难以作为认定伪卡交易的证据。 正确的做法是，持卡人应在第一时间到附近的银行柜台、ATM机或POS机进行刷卡交易。只要在终端机器上使用了银行卡，不论是取款、消费、查询，还是账单打印等操作，均会留下记录，这些都可以作为证明伪卡交易的有力证据。 3、法官同时提醒，时间是至关重要的因素，一旦错过时机，将很难通过其他途径补证。 4、此外，法官还提醒持卡人，要办理短信提醒业务，以便第一时间掌握卡内资金余额的变动情况。在收到异常的短信提醒后，应立即拨打银行客服挂失，将自身损失降至最低。 二、温馨提示：银行卡被盗刷后，必须做这六件事 1、留存卡未离身的证据，最简单的方式是去最近银行网点或ATM机，进行存取款、查询等交易，并保存好凭条。证明卡未离身意味着，异地盗刷不是持卡人的行为，原银行卡没有丢失或被盗。 2、如果发现银行卡被盗刷，第二步要做的是：立即打电话给银行客服挂失。 3、向银行询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息，必要时记下客服人员号码；系跨行交易的可以向中国银联调取凭证 4、报警，即拿着银行的单据到派出所登记，再到刑侦部门立案。因为若是持卡人此后需要进入诉讼程序，报警这一行为会起到至关重要的作用。 5、拿警局立案的回执单，与银行或第三方支付平台交涉。 |
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