| 释义 |
2020年，张某在某超市大门前等待超市开门，后在卖场开门后被涌进超市途中的人群挤倒受伤，送往医院治疗后伤情经鉴定为十级伤残。张某多次和超市协商未果，故诉至人民法院，要求超市向张某赔偿各项损失共计16万余元。
法院审理认为，该超市在未采取相应安全措施的情况下开门，导致购物人员拥挤致张某倒地被踩踏，没有尽到合理的安全保障义务，应当承担侵权责任。张某作为完全民事行为能力人，漠视自身安全也有一定的责任，本案基于经营者安全保障责任系补充责任，但张某可以向超市主张权利，超市在承担责任后可以向实际侵权人追偿，根据本案的实际情况结合发生的原因力大小，酌定超市承担70%的责任，张某承担30%的责任。
安全保障义务是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或其他进入服务场所的人之人身、财产安全，依法承担的保障义务。商家在经营过程中有义务加强安全管理，注意人员分流及秩序疏导，为消费者提供安全、整洁、有序的购物环境及优质的服务，进而实现稳健安全经营。
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