| 问题 | 网购时如何避免买到假货？ |
| 释义 | 淘宝假货纠纷解决方法：收集证据，与商家协商，要求退货和赔款，投诉网站或消费者保护协会，物流发回货物，查看退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决纠纷。 法律分析 一、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 二、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。 三、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。 四、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。 五、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 六、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘七、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。 八、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。 结语 保护消费者权益，我们需要采取一系列措施来维护自身利益。首先，要收集有效证据，包括商品照片和与商家的聊天记录。其次，与商家进行协商，明确指出购买的商品是假货，并询问原因。然后，要求商家退货并承担运费。如果商家参加了假一赔三或第三方质检，还可以要求赔偿相应金额和物流费用。若与商家无法达成一致，可向网站投诉，并向消费者保护协会寻求帮助。最后，及时查看退款金额，确保无误。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者还可以通过协商、调解、投诉、仲裁和诉讼等方式解决争议。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 |
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