| 问题 | 消费者向工商行政管理机关申诉需要满足什么条件，消费者投诉到12315后无结果怎么办 |
| 释义 | 消费者向工商行政管理机关申诉应当符合下列条件： (一)有明确的被诉方; (二)有具体的申诉请求、事实和理由; (三)属于工商行政管理机关管辖范围。 消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项： (一)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码; (二)被申诉人的名称、地址; (三)申诉的要求、理由及相关的事实根据; (四)申诉的日期。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第三十四条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 怎么向消费者协会投诉 直接拨打当地12315即可，消费者协会主要受理下列两类投诉： （1）消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉； （2）消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。 以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理： （1）购买商品用于生产和销售的投诉； （2）企业（包括个体户）之间经济纠纷的投诉； （3）个人之间私下交易商品的投诉； （4）提不出被诉者的名称和地址的投诉； （5）不符合有关规定的投诉。 向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。 但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。 相关法律规定 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条，消费者投诉应当符合下列条件： 工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责有哪些 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是： (1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。 (2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。 (3)通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。 (4)通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。 (5)通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。 (6)指导消费者协会的工作。 消费者权益在受到侵害后多久投诉有效 根据我国法律规定，消费者权益在受到侵害后一年内投诉有效。向保护消费者权益委员会等部门投诉时效为一年。向工商行政管理机关申诉的时效也为一年。 投诉消费者维权找哪个部门 消费者维权投诉找哪个部门，目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。国务院在产品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如下： 1、在生产、流通领域中，凡属产品质量责任问题，均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以配合； 2、在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为，由工商行政管理机构查处，质量技术监督部门予以配合； 3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，凡属工商行政管理机关发现的，由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的，质量技术监督部门予以协助。 消费者投诉要提交的材料有哪些 消费者提交的投诉材料应包含以下内容： (一)投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等； (二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况； (三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)； (四)明确、具体的诉求。 该内容由 薛雯雯律师 和 律说律答 共创回答 |
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