| 问题 | 外卖餐里发现苍蝇，该如何处理？ |
| 释义 | 外卖中发现苍蝇，消费者可留存证据要求经营者或生产者赔偿损失，如有身体不适可要求医疗费用赔偿，可向食品监管部门投诉并要求商家赔偿，也可通过协商、仲裁或诉讼解决纠纷。不合格商品要求退货，造成人身伤害应赔偿医疗费、康复费及误工费。如发现卫生问题可拨打12331投诉举报，监管部门可要求整改并罚款。 法律分析 消费者在外卖的餐食中吃出苍蝇，首先可以拍照、留存保留证据，然后通过向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。 其次，如因食用该份餐食导致身体不适，保留区医院的检查费、治疗费等票据，一并要求外卖经营者或餐食生产者进行赔偿。 最后，消费者可以向食品药品监督管理局投诉，并要求商家赔偿全部损失，赔偿的范围为外卖价款的十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。消费者可以通过协商、投诉、仲裁或诉讼等多途径解决与经营者发生的消费纠纷。 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应负责退货；经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。而如果从外卖中吃出了苍蝇，未造成人身伤害，可以按照不合格商品要求进行退货处理。如果消费者认为这并非偶发事件，酒店的卫生情况存在问题，可以拨打12331(食品药品投诉举报热线)，由食品药品监管部门按照有关规定向经营者提出整改要求并予以罚款。 拓展延伸 外卖餐里发现苍蝇，如何维护消费者权益？ 当在外卖餐中发现苍蝇时，维护消费者权益的关键是采取适当的行动。首先，立即联系外卖平台或餐厅，向其投诉并提供相关证据，如照片或视频。要确保向他们清楚地陈述问题的严重性，并要求他们采取适当的补救措施。同时，保留所有相关的收据和通信记录，以备将来可能需要使用。如果外卖平台或餐厅没有积极回应或解决问题，消费者可以考虑向相关的消费者保护机构或监管部门投诉。此外，分享这一经历并在社交媒体上提醒其他消费者也是一种有效的方式，可以促使外卖平台和餐厅对此类问题更加重视。最重要的是，消费者应该坚决维护自己的权益，不容忍任何对食品安全和卫生的违规行为。 结语 消费者在外卖中发现苍蝇时，可以采取多种途径维护自己的权益。首先，保留证据并向经营者要求赔偿损失；其次，如有身体不适，保留医疗费用票据并要求赔偿；最后，可以向食品药品监管部门投诉并要求商家赔偿。消费者还可以通过协商、投诉、仲裁或诉讼等方式解决消费纠纷。重要的是，消费者应坚决维护自身权益，不容忍任何对食品安全和卫生的违规行为。同时，分享经历并提醒其他消费者也是有效的方式，促使外卖平台和餐厅更加重视问题。 法律依据 《中华人民共和国食品安全法》 第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 |
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