| 问题 | 顾客财产可包括知识产权和个人信息 |
| 释义 | 顾客财产可包括知识产权和个人信息这是正确的 一，顾客财产即顾客资产，包括： 1、价值资产 （Value Equity）是指通过从顾客价值感觉获得的顾客资产，这些感觉更多是一种认识、客观的评价或理性的判断； 2、品牌资产 （Brand Equity）是指通过对品牌的主观评价而获得的顾客资产，这些感觉更多是一种情感、主观的评价或非理性的判断，它受顾客的消费体验和顾客与品牌的关系的影响； 3、维系资产（Retention Equity）是通过维系活动和关系培养活动而获得的顾客资产，对于重复购买的顾客而言，维系活动和关系培养活动能提高这些顾客再次与企业做生意的机会。 二，顾客资产分类： 1、灯塔顾客灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。 当然，这些行为特征背后一定还存在一些基本特征， 比如收入颇丰，受教育程度较高，具有较强的探索与学习能力，对产品相关技术有一定了解，在所属群体中处于舆论领导者地位或者希望成为舆论领导者。 灯塔顾客群不仅自己率先购买，而且积极鼓动他人，并为企业提供可借鉴的建议。正是灯塔顾客拥有的这些优秀品质，使其成为众商家愿意倾力投资的目标，这也提 升了其交易价值。 2、跟随顾客跟随顾客最大的特点就是紧跟潮流。不一定真正了解和完全接受新产品和新技术，但以灯塔顾客作为自己的参照群体，他们是真正的感性消费者，在意产品带给自己的心理满足和情感特征，对价格不一定敏感，但十分注意品牌形象。跟随顾客为企业提供除顾客知识价值外的四种价值。 3、理性顾客理性顾客在购买决策时小心谨慎，最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。理性顾客对他人的建议听取而不盲从，一般只相信自己的判断，而且每一次购买决策都需精密计算，不依赖于某一品牌。因此基本不具备交易价值，只能为企业提供顾客购买价值、信息价值与口碑价值。 4、逐利顾客逐利顾客对价格十分敏感，只有在企业与竞争对手相比有价格上的明显优势时才可能选择购买本企业产品。逐利顾客的形成原因可能与收入水平密切相关，这导致其可能处在社会的较底层，对他人的影响力较低，而且其传达的信息也集中于价格方面，因此逐利顾客的口碑价值可以忽略不计。逐利顾客只为企业提供最基本的两种价值：购买价值与信息价值。 法律依据： 《中华人民共和国民法典》 第一百二十条 民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。 第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。 第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。 第一千一百六十八条 二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。 |
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