| 释义 |
法律分析：在交易过程后，商家如果违反诚信的原则 ，消费者可以进行网络维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 所以消费者只要能够拿出因为货物不符，而已经告知客服并且将货物退还到运营商，但客服却敷衍消费者的证据，这时消费者就保护自己的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定，经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的经营者，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。
法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 所以消费者只要能够拿出因为货物不符，而已经告知客服并且将货物退还到运营商，但客服却敷衍消费者的证据，这时消费者就保护自己的合法权益。第四十六条规定，经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的经营者，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。
|