| 问题 | 消费投诉核查包括 |
| 释义 | 消费投诉核查包括： 一、投诉人和被诉方的基本信息，包括姓名（名称）、联系地址、邮政编码、联系电话等； 二、损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； 三、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。消保委不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； 四、明确、具体的维权主张。 投诉人不能提供明确的被诉方的，消保委可协助消费者查找应负责任者；对前款规定的投诉要件缺乏的和情况不明的投诉，及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 |
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