| 问题 | 快递员经过我同意把快递放在楼下，没有当面签收，我拆开包裹有录视频，还能拒收吗 |
| 释义 | 网络购物退货流程及法律依据：拒收后与卖家沟通并要求退货；如货物破损或质量差可拒签；在订单上申请退款并将货物寄回；保存快递单收据并查看运输情况；卖家签收货物后退款成功。《网络交易管理办法》规定，消费者有权在收到商品后七日内退货，无需说明理由，但定制品、易腐商品、数字化商品、报纸期刊等除外。退货商品应完好，卖家应在七日内返还商品价款，运费由消费者承担。根据约定另行处理。 法律分析 】：拒收后要及时跟卖家沟通，并告诉卖家把货物退回。货物到了如果看到货物的外包装有明显破损，或者看到货物质量较差，如果遇到这种情况可以拒签。在订单上点击申请退款，打开购物订单，找到申请退款，点击申请退款之后把货物寄给卖家。寄快递时要保存好快递单的收据，认真查看货物运输情况。货物由某一家快递公司寄走后，一定要随时查看货物的运输情况。货到卖家，卖家签收货物退款就顺利成功。 法律依据： 】：《网络交易管理办法》第十六条网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。 拓展延伸 快递配送过程中出现问题，如何处理？ 在快递配送过程中出现问题时，您可以采取以下措施进行处理。首先，及时与快递公司联系，说明问题的具体情况，并提供相关证据，如录像或照片。其次，根据快递公司的政策，了解您是否有权利拒收包裹或要求退款。如果快递公司拒绝解决问题，您可以向消费者权益保护机构投诉并寻求帮助。同时，保留所有相关文件和通信记录，以备将来可能需要使用。最重要的是，保持沟通和耐心，与快递公司合作解决问题，以确保您的权益得到保护。 结语 在网络交易中，消费者享有退货权利。如果收到的商品存在明显破损或质量问题，可以及时与卖家沟通并拒签。在申请退款时，需保留快递单据并仔细查看货物运输情况。根据《网络交易管理办法》，除特定商品外，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货。退回商品的运费由消费者承担，卖家须在收到退回商品后七日内返还商品价款。若遇到快递问题，可联系快递公司并保留相关证据，如有需要可向消费者权益保护机构投诉。保持沟通和耐心，与卖家及快递公司合作解决问题，确保自身权益得到保护。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十五条 邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。 用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。 有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。 邮政企业、快递企业经营国际寄递业务，以及用户交寄国际邮递物品，违反《中华人民共和国海关法》及其他有关法律、行政法规的规定的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。 |
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