| 问题 | 我卖了一台冰箱要退货，但是顾客把商品外包装丢了，需要买家承担外包装费用合理吗 |
| 释义 | 我国法律规定，消费者购买的商品或服务不符合质量要求时，可以要求经营者履行更换、修理义务。如果没有规定和约定，消费者可以在收到商品后的七日内退货。 法律分析 视具体情况而定，我国法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。 拓展延伸 买家责任与退货：外包装费用是否应由顾客承担？ 在退货过程中，外包装的完整性通常是一个重要的因素。根据一般的商业惯例，如果顾客在退货时丢失了商品的外包装，买家可能需要承担外包装费用。这是因为外包装的完好与否直接关系到商品的二次销售价值。买家应该在购买商品时注意保留好外包装，以便在退货时提供完整的商品。然而，具体情况可能因地区和商家政策而有所不同。因此，建议买家在购买前了解相关退货政策，以避免不必要的费用。总的来说，买家在退货时应尽量保持商品及其外包装的完好，以确保顺利退货并减少额外费用。 结语 根据我国法律规定，消费者在购买商品或服务时，如果发现不符合质量要求，有权依照国家规定、当事人约定，或要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定或当事人约定，消费者可以在收到商品之日起七日内退货。在退货过程中，保持商品及其外包装的完好是非常重要的，因为这关系到商品的二次销售价值。建议消费者在购买前了解退货政策，以避免不必要的费用。请注意，具体情况可能因地区和商家政策而有所不同。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 |
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