| 问题 | 要遵循人性化服务，物业费催缴工作要循序渐进 |
| 释义 | 物业服务中的管理对象是物业，服务对象是人，物业服务遵循人性化服务是理所当然的，物业费催缴工作当然也不例外。以目前我国的法制环境及群众的法律意识，被起诉至法庭，绝对大部分业主会认为是一件比较“丢人”的事情。因此，物业费缴费工作一定要循序渐进的进行，不能操之过急。 对于欠费业主，首先通常采取电话催缴，了解欠费原因，并积极解决业主所提出的问题；假如仍不交纳，通常派工作人员登门走访沟通，并酌情向业主发放物业费催缴通知书；假如业主仍继续拖欠，应再进一步向其发放物业催缴律师函，让业主做好将可能被诉讼至法院的心理预备，同时也是给业主时间考虑是否交纳物业管理费；最后假如仍然不交费，再依法向法院提起诉讼。在这个过程中，要有礼有节，充分体现出人性化服务。 一、业主拖欠物业费物业公司可以断水断电吗 业主拖欠物业费物业公司不可以断水断电。 《中华人民共和国民法典》 第九百四十四条【业主支付物业费义务】业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。 业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。 物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。 物业服务公司并不负责供暖业务，现在城市的供暖基本上都是集中供暖，所以，业主交的供暖费也不是交给物业公司的，如果业主拒不缴纳供暖费，是由供暖公司直接给业主停止供暖的，物业公司和业主时间所发生的欠费纠纷，跟供暖公司无关。 二、物业合同到期没续签业主可以拒交物业费吗 物业合同到期没续签的情形时常发生，原因不一而足，不少业主会因此而认为其可以拒交物业费，从而引发与物业公司的纠纷的现象也较为普遍。事实上，业主并非不可以因物业合同到期未续签而拒交物业费，而要满足一定条件，否则业主仍然应当交纳物业费。 （一）物业合同到期，但未被决议解除的，业主要交物业费在物业服务合同期满时，业主大会或业主委员会没有明确表示是否与原物业公司继续签订合同，亦未明确要求原物业公司退出，而物业公司仍继续提供物业服务的，可以认为双方之间形成事实上的物业服务合同关系。因此，物业合同到期没续签，物业服务公司以实际行动继续履行物业服务合同，业主也实际上享受了物业服务企业提供的物业管理服务的，理应交纳相应的物业服务费用，不可拒交物业费。 （二）物业合同到期，已被决议解除的，业主可以不交物业费当物业服务合同期满前，小区业主大会或业委会通过会议，明确表决解除与物业公司之间的物业服务合同，要求物业公司限期搬走的，物业公司应当在物业合同到期后在限期内搬走。如果物业公司拒绝搬走，强行继续提供物业服务的，那么物业公司不能以提供“实际物业服务”来收取服务费，此时业主可以拒交物业费。如果因小区物业费用发生纠纷，又无法协商解决的，我们建议大家注意收集相关的证据资料，以便物业公司“恶人先告状”时，有证据进行打官司，或者可以选择主动委托专业物业合同律师向法院提起诉讼，追究物业公司的责任。 |
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