| 问题 | 商家把以前别人退的残次品发给我了，能不能只退款不退货，或者起诉商家？ |
| 释义 | 购买手机时，如果外观与配置不符，店家不构成欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求退货、更换或修理。如果没有国家规定或当事人约定，消费者可以在收到商品后七日内退货。七日后，若符合法定条件，消费者可及时退货；若不符合条件，可以要求更换或修理。 法律分析 如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 拓展延伸 商家发出残次品，消费者能否要求退款而不退货？ 当商家发出残次品给消费者时，消费者有权要求退款而不退货。根据《消费者权益保护法》，商家应当提供符合质量要求的商品，如发出残次品，则构成违约。消费者可以向商家提出退款要求，并要求保留商品作为证据。消费者应及时联系商家，说明问题并提供相关证据，如照片或视频。商家有义务按照消费者的要求进行退款。如果商家拒绝退款或拖延退款，消费者可以考虑采取法律手段，如向消费者协会投诉、起诉商家等，以维护自己的权益。消费者在维权过程中，可以咨询律师或相关法律机构，以获得专业的法律建议和支持。 结语 根据《消费者权益保护法》，当商家提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求退款。消费者应及时联系商家，提供相关证据，并要求保留商品作为证据。商家有义务按消费者的要求进行退款。如商家拒绝或拖延退款，消费者可考虑采取法律手段，维护自身权益。在维权过程中，消费者可咨询律师或相关法律机构，以获得专业建议和支持。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 |
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