| 问题 | 12315投诉不撤诉有影响吗 |
| 释义 | 有。 一、商家被投诉不撤诉的后果： 1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理； 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家企业、商户进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等； 3、消费者可能会到法院向商家企业、商户提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。 消费者到12315投诉后，消费者协会12315是消费者协会电话会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。如果违法事实存在的话，可能会被行政处罚。 二、为什么12315平台投诉1次就不予受理： 1、已经超过保质期或者购买的是保质期之后的产品，被投诉的一方是不负有违约责任的。大家要在商品保质期内去投诉，不然12315就没有办法受理这个事情； 2、之前遇到问题的时候和商家已经达成调解协议并且执行，而在此投诉时没有新的原因，还是旧的原因投诉，这样的举报也是不能受理的； 3、已经找仲裁机构或者是其他的行政机关受理或者是处理的，12315就不能处理了，这样就属于重复处理了，而且有关的部门也是可以处理相应的问题的； 4、当消费者的权益受到侵害并且时间超过一年的是不予受理的，所以大家在遇到问题的时候一定要及时的举报处理，拖下去的后果只能自己承担； 5、消费者如果无法证明自己的权益受到侵害，并且是不符合国家法律、行政法规的投诉举报也是不予受理的，大家一定要如实的举报，不要弄虚作假。 综上所述，商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定 侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 |
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