| 问题 | 商家是否遵守了退换货协议？ |
| 释义 | 商家不退不换是违法行为。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货、更换或维修商品，无需说明理由。打折商品也享有三包服务，商家以不退不换为借口是侵犯消费者权益。如果商品质量不合格或商家有欺诈行为，消费者可要求退款并获得三倍赔偿。商家的不退不换条款无效，必须遵守法律规定。 法律分析 商家写不退不换无效。 首先，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务（通俗表达为“三包”政策）。从以上规定来看，经营者有承担退货、更换、维修的义务，但前提是商品或服务不符合质量要求。 其次，《消费者权益保护法》第二十五条还规定了非现场购物“网络、电视、电话、邮购等方式”的消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 因此，不退不换是违反法律规定的，属于无效约定，所以不合法。 另外，根据《消费者权益保护法》等法律法规，打折商品不退不换属于典型的不公平格式条款，不具备任何法律效力。 不管是特价商品还是打折商品，都是以较低价格进行销售的商品，并不等于瑕疵商品。因此消费者如果买到打折商品，不管是否有质量问题，都同样享有三包服务。商家以打折商品不退不换为借口，拒绝退换有质量问题的商品，是侵犯了消费者的合法权益。 如若消费者还能证明购买的产品系残次产品、质量不合格，或商场明知该产品属于残次产品仍然进行销售，这就构成对消费者的欺诈，除了退还货款以外，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 结语 商家不退不换无效，违反了《消费者权益保护法》的规定。根据法律，消费者在商品或服务不符合质量要求时有权要求退货、更换或修理。此外，非现场购物的消费者还享有七日内无理由退货的权利。不退不换是无效约定，不合法。打折商品也同样享有三包服务，商家以此为借口拒绝退换有质量问题的商品是侵犯消费者权益。如若商家销售残次产品或明知其质量不合格，还构成对消费者的欺诈，消费者有权要求退款并获得三倍赔偿。 法律依据 《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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