| 问题 | 消费者获得赔偿的典型案例 |
| 释义 | 【消费者赔偿】消费者获得赔偿的典型案例 高档汽车出现质量问题 2009年11月，消费者郭先生在一汽车销售公司购买了一辆标价为135万元的高档汽车，2010年3月份该汽车行驶到1万公里时发生了传动轴抱死现象，险些酿成交通事故。郭先生找到经销商，经销商随后给郭先生的汽车更换了缸体等零部件，但是该汽车仍多次发生故障，几经维修该汽车仍无法正常行驶。 2010年10月27日，郭先生来到呼和浩特市消费者协会进行投诉，经工作人员调查证实，消费者所反映的情况属实，经销商也认可。随后，呼和浩特市消费者协会多次组织双方进行调解，依据《消费者权益保护法》第45条第1款“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”的规定，最终经销商与消费者签订了协议，同意15日内免费为消费者更换一台同款同型号的新车。 电视机被二次出售 2010年10月20日，消费者巴先生向呼和浩特市消费者协会投诉称，10月2日他在一大型家电市场花3000元购买了一台电视机，在安装调试完毕后使用正常，随后他在索要的购货凭证、保修单上发现，该电视机已于一个月前卖给另一个消费者，保修单也是另外一个消费者的姓名。随后巴先生多次与经销商交涉要求退货，但是一直未能得到解决。 接到投诉后，呼和浩特市消费者协会的工作人员对此案进行了调查了解，证实消费者反映的情况属实，但是经销商以装错箱为由拒绝赔付。根据法律法规的规定，经销商已构成欺诈行为。经过多次协调，依据《消费者权益保护法》第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍”的规定，最终经销商同意给巴先生退货并给予1倍的赔偿。 种子出苗率低 2010年5月初，赛罕区金河镇舍必崖村20户农民先后在赛罕区某种子经销部购买了1621斤“东陵白”牌青贮种子，播种面积达200多亩。出苗后，村民们发现田间出苗率明显偏低，预计会发生经济损失，随即与种子经销部多次交涉，但是都没有结果。6月3日，村民们来到赛罕区消费者协会进行投诉。 随即，该消费者协会组织人员深入到田间地头进行查看，发现幼苗出苗率远低于旁边其他地块，但到该种子销售店调查时，发现该店具有合法的营业凭证，所销售的“东陵白”牌种子也有出产厂家出具的植物产地检疫合格证，因此，店主不同意赔偿，调解陷入了困境。随后，该消费者协会委托内蒙古农业大学和内蒙古农牧业科学院的专家，对4个农户的青贮玉米出苗不全的情况进行了田间调查，经过1个月的试验、鉴定、评估，结论为平均出苗率仅为53.6%，未达到正常播种芽率要求(正常发芽率为85%以上)，系由种子的发芽率相对偏低造成。经过3个月的调解，依据《消费者权益保护法》第11条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。”的规定，该经销部于2010年10月15日赔偿农民损失6万元。 装修房子问题不少 2010年1月6日，刘先生与一家大型装修装饰公司签订了装修合同，总预算金额18万余元。随后，该装饰公司开始装修，6月10日装修完毕，消费者发现装修使用的材料中部分与合同约定的不符，而且认为装修质量不达标，多处出现问题，与该装修公司多次协商未果。 经呼和浩特市消费者协会调查，发现该装饰公司装修的预收费用与实际支付情况不符，存在多收费嫌疑。经过咨询有关专家和业内人士，确认该装饰公司存在多收费、使用材料违约及装修质量问题。依据《消费者权益保护法》第44条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”的规定，该装饰公司同意退还消费者多收的装修费用3.5万元，因装修质量问题赔偿3.5万元。 更多精彩请进入专题 |
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