| 问题 | 退役军人怎样信访能达到合理诉求 |
| 释义 | .一直以来，那坡县退役军人事务局都清楚的认识到做好退役军人信访工作，是服务好退役军人群体的重要一环。为此，那坡县退役军人事务局此积极创新，采取多样方法，着力解决好服务对象反映的热点、难点问题，保障社会和谐稳定。 一是转变工作方式，主动沟通，化解矛盾。时刻关注退役军人群体，主动加强联络，充分利用春节和“八一”等重大节日，会同基层退役军人服务站，开展集中慰问及个别走访，与退役军人面对面交谈，了解他们的困难，为他们解决实际问题，让他们感受党和政府的温暖。 二是加强思想疏导，满足合理诉求。加强对退役军人事务系统人员的政策理论培训，要求做到人人懂政策、人人能沟通，认真践行“法无授权不可为，法定职责必须为”核心理念，对来访人员诉求进行综合研判，对合理的诉求严格依法依规满足，对不合理的诉求耐心细致、解读政策，做到合法诉求依法办理到位，无理诉求处理解决到位。 三是沟通耐心，服务热心。一句良言、一杯热茶、一个微笑，树立“退役军人之家”的形象，让退役军人真正感受“家”的温暖。 主动联系、嘘寒问暖，主动加强与退役军人，尤其是部分老党员、老干部的联络，充分发挥他们的带头作用，带领本地退役军人一心向党。积极发挥基层退役军人服务站的作用，及时协调解决辖区内退役军人的稳定隐患，解决好服务退役军人“最后一公里”的问题。 法律依据：《北京市信访条例》和有关规定，结合退役军人事务工作实际，制定本规范。 第二条本规范所称信访，是指公民、法人或者其他组织采取书信、电话、走访、电子邮件、传真等形式，向我局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由我局处理的活动。 本规范所称信访人，是指采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。 第三条退役军人信访工作遵循下列原则： （一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责； （二）统一领导，协调配合，分工办理； （三）依法分类、及时就地解决问题与疏导教育相结合； （四）坚持问题导向，及时妥善解决合理诉求，维护合法权益。 第四条各处室、直属事业单位应当完善依法、科学、民主决策机制、重大决策社会稳定风险评估机制、信访问题排查化解机制、信访督办工作机制，从源头上减少和预防社会矛盾的发生，及时将矛盾纠纷化解在基层。 |
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