| 问题 | 解决物业纠纷的关键是什么? |
| 释义 | 化解物业纠纷厘清责任是关键,物业管理兼具公共管理与经营性双重属性,业主应分清问题的责任主体,不应将所有矛盾转移至物业公司;业主应树立公共意识和管理意识,对物业公司正当的管理予以理解配合;同时建议物业公司更新工作理念,树立服务意识,提升管理服务水平。 无论物业公司还是业主,都存在对物业管理的知识、政策等了解不够的问题,导致物业公司日常管理凭借经验,缺乏法律和政策支撑;业主则因缺乏公共责任意识及对自身权利的正确认识,导致事事站在单方受益的角度考虑问题,不能客观理性地分析问题、解决问题。部分物业公司还存在行为不规范、管理服务质量不达标的问题,助推日常摩擦激化为矛盾纠纷。 一、什么情况下可以不交物业费 下列情况可以不交物业费： 1、因为房屋质量问题还未交房的； 2、物业公司未履行合同的服务责任的； 3、物业公司提供的服务质量达不到合同约定的标准的； 4、物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件的； 5、物业公司擅自扩大收费范围、提高收费标准的。 一、小区物业费的费用明细如下： 1、保安、保洁、维修、管理等人员的工资、福利、着装以及一些办公人员的日常管理费用； 2、卫生的清洁，这部分不仅仅是楼梯间的卫生，还包括小区内公共的花园道路等的清洁卫生； 3、绿化的维护，这主要是绿化的修剪补种，以及平时的防虫药水的喷洒； 4、安防设施的日常维修保养。安防设施也主要就是指小区监控，小区监控一定要有日常维护才能保证业主安全； 5、电梯的日常维修保养。电梯需要有维保公司进行专业的定期检查，并贴上合格证。一些日常问题的排除，应该由维保公司来负责、这部分费用是物业费里出的； 6、公共设施和公共部位的日常维护费用。比如体育设施，小区的健康乐园，篮球场等等； 7、物业专用设备的折旧损耗； 8、小区的二次供水费用和垃圾清运费用。 二、物业公司的职责如下： 1、物业维修管理。物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理； 2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等； 3、物业环境管理。物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等； 4、物业管理安全。物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理； 5、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。 综上所述，可以不交物业费的情况有因为房屋质量问题还未交房的；物业公司未履行合同的服务责任的；物业公司提供的服务质量达不到合同约定的标准的；物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件的；物业公司擅自扩大收费范围、提高收费标准的。小区物业费的费用明细包括保安、保洁、维修、管理等人员的工资、福利、着装以及一些办公人员的日常管理费用；卫生的清洁，这部分不仅仅是楼梯间的卫生，还包括小区内公共的花园道路等的清洁卫生；绿化的维护，这主要是绿化的修剪补种，以及平时的防虫药水的喷洒等。 二、小区业主自治要办哪些手续？ 目前《物业管理条例》中没有明确规定小区业主自治需要办理的手续，一般业主自治不需要经过国家有关部门的审批。业主自治对物业管理有着十分重要的意义，是物业管理中必不可少的一环，具体表现为以下几点： (1)业主自治是物业管理的基础。建筑物的区分所有权的产生和广大居民社区自治意识的觉醒产生了现在的物业管理制度。所有权是绝对性的权利，它排除了非所有权人对物的干预。无论物业管理企业还是政府都无权干预所有权人对房屋的处分，但是其他共有所有权人却有权干预业主对房屋共用部分的处分，而这种干预也只能要求该业主不得损害其他业主的利益。因此，涉及共有部分或共用部分而产生的物业管理问题只有业主才有最终的发言权，而物业管理企业只能在业主的授权范围内开展服务活动。所以，物业管理的基础是业主自治。 (2)行使业主自治管理权利对于维护物业所有权人和使用权人权益、规范住宅物业管理重要意义。无论是物业管理企业还是其他当事人都有可能出于自身的利益作出对业主不行为，这就使得行使业主自治管理权利对于维护物业所有权人和使用权人权益、规范住业管理有着重要意义。 (3)物业管理作为一种新兴的行业，怎样才能使其健康有序的发展，直接关系到管理公业主之间的关系。强化业主自我保护意识，是不可忽视的一个重要方面。只要加强业主、强化业主自我保护意识，才能迫使物业公司增强透明度，才能增强业主对物业公司的度，才能在物业公司和业主之间建立良好的关系，促进物业行业健康发展。 |
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