| 问题 | 酒店住客在酒店摔伤怎么处理 |
| 释义 | 处理程序：酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时，保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并第一时间通知人力资源部（值班经理当班期间需通知值班经理），并将现场情况拍照取证。人力资源部接报后，立即向保险公司报案，并且送客人到医院处理。自然人享有基于人身自由、人格尊严产生的其他人格权益。 一、酒店服务员私自进入客人房间如何处理 可以向酒店的经理投诉，客房在客人的承租期内是属于客人的私人空间的，未经允许闯入是侵犯隐私权。根据相关法律规定，自然人享有隐私权，顾客交纳房费，入住宾馆，已形成了一种合同关系，这种合同关系就要求宾馆为客人提供相应的服务，这其中包括打扫服务，当然也包括客人在里面住宿不被干扰。 二、入住酒店未登记身份证会怎样 出现这种情况，被警察查到，警察会核实住客的身份，只要身份合法有效，不会进行处理，但是会对酒店做出相应的处罚。预防措施：第一，前台加强盘查，防治未登记的人随便进入客房。第二，遇有客人来访，在前台设立登记簿，对来宾进行登记。如某某客人某某时间访问某某房间。第三，发挥监控效能，发现来宾超过宾馆规定时间尚未离开，及时提醒。 三、在酒店丢失东西谁负责 酒店作为经营单位，有义务在设施、设备、人员配置上保证消费者人身、财产安全不受侵犯。如果消费者能指出酒店存在明显过错，酒店将在过错范围内承担责任。 如果客人未能提供证据证明自己已向酒店言明寄存物品系贵重物品及价值的证据，酒店的该保管责任只是限定在一个合理范围内，超出部分则不会得到支持。 |
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