| 问题 | 快递员服务不合格将如何受到处罚？ |
| 释义 | 快递员被投诉后，根据快递公司规章制度进行处罚，涉及服务态度问题可能被开除。根据《邮政法》，故意延误投递邮件将受到处分，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件可能受到治安管理处罚。投诉一次，向公司投诉罚款120元，向国家邮政局投诉罚款2000元。这会对公司产生重大影响，快递员可能会受到长时间的停职。 法律分析 一、快递员被投诉会怎么处罚 1、快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚； (1)消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管部门核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级。 (2)涉及服务态度的问题，情节严重的很定会被开除。 2、法律依据：《邮政法》 第七十条邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分。 第七十一条冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。 二、快递员投诉一次扣多少钱 1、向公司投诉 一票100罚金[省公司]20元[分公司]，一票也即120元。事件处理完毕后，客户收到一条短信，询问服务是否令人满意，如果满意，则回答满意，则20可以免扣。 2、直接向国家邮政局投诉 要去国家邮政局申诉网站，所以，比较麻烦，要出示证据(截图、声音)等。这种处罚就特别严重，如果客户真这么投诉的话，那一票就是2000元。 对公司的影响很大，特别是发件方和收件方都会打电话给您。这种投诉的话，快递员就相当于十几天甚至半个月都是白干的。 拓展延伸 快递员服务不合格的后果及相应惩罚措施 当快递员服务不合格时，可能会带来一系列不良后果。首先，客户可能会遭受包裹丢失、延迟送达或损坏的问题，这会导致客户的不满和投诉。其次，快递公司的声誉可能受到损害，客户对其信任度降低，可能会选择其他竞争对手的服务。另外，相关监管机构也会对不合格的快递员服务进行调查，并可能对快递公司进行处罚，如罚款、吊销执照等。此外，快递员本人也可能面临内部制度的处罚，如降薪、停职甚至解雇。因此，快递员服务不合格的后果是严重的，快递公司应该加强对快递员的培训和管理，确保提供高质量的服务。 结语 快递员被投诉后，根据快递公司的规章制度进行处罚。消费者投诉后，客服会核实情况并下发工单给当地主管部门，确定是否存在服务过错。根据服务类等级，涉及服务态度严重问题的快递员可能会被开除。根据《邮政法》，故意延误投递邮件的快递员将受到处分，非法检查他人邮件的将受到治安管理处罚。快递员投诉一次，公司罚款120元，客户满意则可免扣20元。直接向国家邮政局投诉的处罚更严重，可达2000元。不合格的快递员服务可能导致客户不满、快递公司声誉受损、监管机构处罚，并对快递员本人造成严重后果。因此，快递公司应加强培训和管理，确保高质量服务。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第八十一条 违反本法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起三年内，不得申请经营快递业务。 快递企业被吊销快递业务经营许可证的，应当依法向工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。 经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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