| 问题 | 商家已接单不配送怎么要求赔偿 |
| 释义 | 快递服务组织在超时且在索赔期限内应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。快递服务组织应在24小时内答复寄件人，并告知索赔处理时限。双方达成赔偿一致后，应在7天内支付赔金。根据《快递暂行条例》第十九条，用户可以要求商标、字号或快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。 法律分析 寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。法律依据：《快递暂行条例》第十九条两个以上经营快递业务的企业可以使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务。前款规定的经营快递业务的企业应当签订书面协议明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面实行统一管理，为用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务。用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。 拓展延伸 商家未按接单要求配送商品，如何维权要求赔偿？ 当商家未按接单要求配送商品时，您可以采取以下措施来维权并要求赔偿。首先，与商家进行沟通，明确表达您的不满和要求。可以通过电话、邮件或社交媒体等方式与商家联系，并详细说明订单要求以及商家未履行的问题。如果商家拒绝解决问题或提供合理的补救方案，您可以考虑以下步骤。其一，收集相关证据，包括订单截图、通信记录、付款凭证等，以证明商家未按要求配送商品。其二，了解消费者权益保护法律法规，确保您的权益受到保护。根据当地的法律法规，您可以向相关消费者保护机构或行业协会投诉，并要求调解或仲裁。其三，如果纠纷无法通过协商解决，您可以考虑向法院提起诉讼，寻求法律救济。在此过程中，建议寻求法律专业人士的帮助，以确保您的权益得到最大程度的保护。 结语 根据《快递暂行条例》第十九条的规定，当您作为寄件人在快递服务中遇到超时或索赔问题时，您有权要求快递服务组织提供赔偿。您可以填写索赔申告单并递交给快递服务组织，他们应在24小时内答复您并告知索赔处理时限。一旦双方就赔偿数额达成一致，快递服务组织应在7个日历天内支付赔金给您。如果商家未按要求配送商品，您可以与商家沟通并收集相关证据，了解消费者权益保护法律法规，并在必要时寻求法律专业人士的帮助，以保护您的权益。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第九章 附则 第八十五条 本法公布前按照国家有关规定，经国务院对外贸易主管部门批准或者备案，并向工商行政管理部门依法办理登记后经营国际快递业务的国际货物运输代理企业，凭批准或者备案文件以及营业执照，到国务院邮政管理部门领取快递业务经营许可证。国务院邮政管理部门应当将企业领取快递业务经营许可证的情况向其原办理登记的工商行政管理部门通报。 除前款规定的企业外，本法公布前依法向工商行政管理部门办理登记后经营快递业务的企业，不具备本法规定的经营快递业务的条件的，应当在国务院邮政管理部门规定的期限内达到本法规定的条件，逾期达不到本法规定的条件的，不得继续经营快递业务。 |
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