| 问题 | 快递损毁由谁承担，快递损毁怎么索赔 |
| 释义 | 快递损毁由快递公司承担责任，索赔方式包括与代售点协商、投诉、起诉等。快递公司可以不承担责任的情况有：物品自然性质或合理损耗、不可抗力、寄件人或收件人过错。根据相关法规，快递公司应按约定赔偿。 法律分析 快递损毁由快递公司承担，包裹是在快递运输过程中，被快递公司进行分类、发货等暴力行为造成的损毁。索赔的方式是与快递代售点协商、协商无果的情况下是可以进行投诉、起诉的。 一、快递损毁由谁承担 快递收到损毁责任归快递公司，由快递公司承担和赔偿。 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但需要提供证据证明该破损非您本人造成的。 在收到货物时没有检查，直接收货，后又主张物品损坏的，比较难获得赔偿。 根据《快递市场管理办法》第20条规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。一旦快递受到毁损是可以追究责任的。 二、快递损毁怎么索赔 快递损毁索赔包括： 1.与快递代售点协商，表面快递破损，拒绝签收，要求赔偿。 2.若快递代收点不予赔偿，可打电话给自己快递所在物流公司，说明情况，要求赔偿。 3.如果协商无果，可以拨打消费者热线进行投诉，由消费者协会出面调解，索取赔偿。 4.可以通过网络媒体曝光，给快递公司压力，要求赔偿。 三、快递损坏快递公司可以不用承担责任情形 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。 快递损坏快递公司可以不用承担责任情形有下列几种： 1.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的; 2.由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外); 3.寄件人、收件人的过错造成损失的。 国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会《快递服务国家标准》。 结语 快递损毁责任由快递公司承担，索赔方式包括与代售点协商、投诉或起诉。根据相关法规，快递公司应按约定赔偿损失。若协商无果，可通过消费者热线投诉或通过网络曝光施压。然而，快递公司在不可抗力、货物自然性质、合理损耗或寄件人、收件人过错等情况下可不承担责任。请遵循《快递服务国家标准》。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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