| 释义 |
快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱，属于违法行为，可通过三种渠道维权。向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱属于服务不规范。如果企业不更正，可拨打邮政管理部门行业申诉热线，由有关部门责令企业更正，严重侵犯用户权益的，邮管部门还将对企业进行处罚。网购买家可以不去快递柜取货，直接向商户投诉没有收到货，由商户向快递企业施压。
法律依据:
《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
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