| 问题 | 投诉要在旅游合同结束后90天内 |
| 释义 | 根据《旅游投诉处理办法》的规定，超过旅游合同结束之日90天的，旅游投诉处理机构投诉不予受理。除此之外，以下情况投诉处理机构也不受理： （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； （二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； （四）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的； （五）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。 一、旅游合同纠纷应怎么处理 解决旅游合同纠纷的方法： 1、协商，又称自我协商解决，是指双方对旅游合同纠纷的处理。在自愿相互理解的基础上，自行解决纠纷； 2、调解是指旅游合同双方在主管部门、第三方、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种方式； 3、诉讼是人民法院在当事人和其他诉讼参与人的参与下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。 二、旅游纠纷中的纠纷处理 1、与旅游经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5、向人民法院提起诉讼 遇到旅游纠纷注意事项： （一）在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。 （二）回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。 |
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