| 问题 | 买家在直播间购买商品后，发现质量问题或需要退货，商家拒绝退款的情况 |
| 释义 | 直播间购物退款问题：商家拒绝退款，可协商解决或向相关机构投诉，法律依据《消费者权益保护法》。直播间购物被骗索赔：根据法律规定，经营者欺诈应按消费者要求赔偿购买价款的三倍或不少于500元。直播间诈骗是否犯罪：需满足诈骗罪构成要件，包括故意非法占有财物目的、使用欺诈手段骗取较大财物数额。主体为一般主体。 法律分析 一、在直播间买东西退货后商家不退款怎么办 1、在直播间买东西退货后商家不退款，可以先与商家协商解决。 2、如果协商不成的话，可以选择向消费者协会投诉或者向市场监管部门举报，必要时也可以通过诉讼进行维权。 3、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 二、在直播间买东西被骗了能索要赔偿吗 在直播间买东西被骗了能索要赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 三、直播间诈骗是犯罪吗 ? 直播间诈骗是否构成犯罪，要看其是否满足诈骗罪的构成要件。 根据《中华人民共和国刑法》的相关规定可知，构成诈骗罪需要满足以下要件： 1、在主观方面表现为直接故意，并且具有非法占有公私财物的目的; 2、在客观上表现为使用欺诈方法，骗取数额较大的公私财物。也即主播实施了欺骗行为，使人产生错误认识，且对方基于错误认识处分了自己的财物; 3、侵犯的客体是公私财物所有权。除此之外，诈骗需要达到数额较大才会构成诈骗罪。 4、本罪的主体为一般主体。 结语 购物直播中出现退款问题时，可先与商家协商解决。如协商不成，可向消费者协会投诉或市场监管部门举报，甚至通过诉讼维权。根据《消费者权益保护法》，经营者欺诈行为需按消费者要求赔偿，金额为购买价款或服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。直播间诈骗是否构成犯罪需满足刑法相关要件。以上仅为参考，具体情况请咨询专业律师。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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