| 问题 | 买到的商品和描述不符怎么办 |
| 释义 | 网上购买的商品与描述不相符的，如果商家不肯退货的，消费可向网购平台投诉或者向消费者协会投诉。 一、付款后无货怎么赔偿 付款后无货需根据以下情况进行赔偿： 1、若出卖人仍不履行交付货物的义务，则出卖人此时构成违约，买受人可以请求退还货款； 2、若能证明出卖人有欺诈行为，还可以请求三倍价款的赔偿金。 一、卖家不发货投诉方式如下： 1、网站投诉，各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷； 2、网上报案，消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警； 3、消协投诉，与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。 二、网购付款后无货的后果如下： 1、诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金； 2、数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金； 3、数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 总之，付款后无货赔偿可以请求退还货款或请求三倍价款的赔偿金，如果卖家不发货可以通过网站投诉或网上报案等方式解决，网购付款后无货卖家属于欺诈行为，卖家则需要承担相应的法律责任。 二、网购上当如何投诉 网购上当可以向交易平台对这个商家提出投诉，并向交易平台提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。 三、商家跑路怎么维护自己的权益 商家跑路可以通过向法院提起上诉，维护自己的权益。 消费者消费时需要注意以下情况： 1、消费者应提高自我保护意识，依法理性维权； 2、消费者在选择预付式消费时，应尽量选择规模较大、开业时间较长的商家，一次性不要充值太多金额，同时与商家签订好协议； 3、遇到问题及时与商家协商，如果协商不成，应及时收集证据向消协或市场监管部门投诉； 4、如果商家恶意卷款跑路，还要及时向公安部门举报。 消费者维权途径如下： 1、与经营者协商解决纠纷； 2、投诉； 3、调解，可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 4、仲裁，仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议； 5、诉讼解决。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 |
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