| 问题 | 退货不退款怎么办法律 |
| 释义 | 消费者可以要求退货并退款。如果商家拒绝退款，消费者可以按照下面的途径进行维权： 1、与商家协商，首先可以与商家进行协商，表达退货退款的要求，并要求商家给出合理的解决方案。 2、投诉到消费者协会，如果商家拒绝退款，可以向当地消费者协会投诉，协会会介入调解，如调解不成功，可向商家所在地消费者委员会或工商行政管理部门投诉。 3、提起诉讼，如果协商和投诉都无果，消费者可以向当地人民法院提起诉讼，要求商家退货并赔偿相应的经济损失，如物品价值、消费者的维权费用等。 退货退款需要的资料是： 1、商品购买凭证，包括订单号、购买日期、商品名称、数量、价格等信息，在申请退货退款时需要提供； 2、商品包装及配件，退货商品必须保持原包装和配件完好无损，如有破损或缺失应在退货前与卖家协商解决； 3、退货申请表，一般需要填写退货原因、联系方式等信息，以便卖家核实； 4、退款账户信息，需要提供正确有效的退款账户信息，包括开户名、开户行、账号等； 5、身份证明，需要提供身份证明，以证明退货人的身份信息，如身份证、驾驶证等； 6、其他证明材料，如商品质量问题需要提供相关检测报告，商品出现问题需要提供照片或视频等证明材料。 综上所述，在维权过程中，消费者需要保留相关证据和文件，如购物凭证、退货凭证、通讯记录等。同时，应该避免使用暴力或影响社会稳定的行为，并尽可能通过合法渠道争取自己的权利。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务， 其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 |
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