| 问题 | 物业公司如何解决邻里关系纠纷？ |
| 释义 | 邻里关系纠纷需通过物业调解，采取因地制宜的方式解决，提高调解技巧，化解矛盾。物业应提供社区安全服务，保障居民人身、财产和公共安全。邻里纠纷的特征包括邻居关系、不动产引发的纠纷、纠纷金额不大但易激化，以及多样的产生原因。 法律分析 一、邻里关系纠纷物业公司怎么处理? 物业部门通过各种调解加以解决。一般发生了邻里纠纷后，可请第三方出面对纠纷双方进行调解，在很多地方社区或居委会的工作人员通常充当“调解员”一职。另外，小区物业部门针对当事人是邻里关系的状况，因地制宜、因时制宜、因案制宜、因人制宜地选择和确定调解方式，更能使调解工作立竿见影。要提高调解技巧，讲究调解艺术，做到不轻不重，彬彬有礼;不紧不慢，抓住时机;不偏不倚，两头满意，充分体现调解方式的灵活性，为缓解、调处矛盾创造一个良好的氛围。在处理相邻关系纠纷时，需谨慎应对，随时注意当事人的情绪变化，做好双方的思想工作，防止矛盾激化，有效化解纷争。 二、小区物业应当提供哪些安全服务? 1、社区安全服务 社区安全服务主要包括：三个部分人身安全，财产安全，公共安全。当然，具体的职责是要根据物业公司与社区居民签订的协议为准，封闭社区在发生以上安全问题时，物业都是有责任的。 2、物业公司有保障社区居民公共及私有财产安全的责任和义务。 社区物业有义务对辖区内危害到社区居民财产的情况进行预防，已经发生的需要止损，并及时上报给相关部门。 3、物业公司有保障社区居民公共安全的责任和义务。 社区物业有义务对辖区内危害到社区居民公共安全的情况进行预防，已经发生的需要止损，并及时上报给相关部门。 三、邻里纠纷的特征有哪些? 1、纠纷当事人都是邻居，甚至大部分还是亲戚，在生产生活中朝夕相处，双方如发生邻里纠纷易激发矛盾，甚至引发争斗。 2、纠纷标的都是因土地、房屋等不动产引发的纠纷，有些纠纷解决的时限性强，必须及时调解，而不能冷却处理。 3、纠纷标的额不大，但当事人往往出于斗气，有些纠纷如处理不当，矛盾容易激化，可能转化为刑事案件。 4、纠纷产生的原因多种多样。主要是为了生产、生活的方便;或是因为土地、房屋等的使用权具有财产权的性质，为了争夺财产。 结语 在处理邻里关系纠纷时，物业公司可以通过调解来解决问题。可以请第三方进行调解，如社区或居委会的工作人员。物业部门应根据具体情况选择合适的调解方式，注重调解技巧和艺术，做到公平、及时、满意。同时，在提供安全服务方面，物业公司有责任保障社区居民的人身安全、财产安全和公共安全。在邻里纠纷中，需注意当事人的情绪变化，做好思想工作，防止矛盾激化，有效化解纷争。 法律依据 物业管理条例：第三章 前期物业管理 第二十八条 物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。 物业管理条例：第一章 总 则 第四条 国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。 物业管理条例：第二章 业主及业主大会 第十一条 下列事项由业主共同决定： （一）制定和修改业主大会议事规则； （二）制定和修改管理规约； （三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员； （四）选聘和解聘物业服务企业； （五）筹集和使用专项维修资金； （六）改建、重建建筑物及其附属设施； （七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。 |
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