| 问题 | 《消费者权益保护法》购买的东西退给商家，商家拒绝退款 |
| 释义 | 消费者遇到卖家不退款的情况，可以通过与卖家协商解决，如协商不成可向消费者协会或工商管理部门投诉。投诉应提供明确投诉对象和理由，附上购买凭据和证明材料，并留下联系方式。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者还可以选择调解、仲裁或提起诉讼解决争议。 法律分析 买了东西不退，可以到电话给消费者协会，或者是打电话给当地的工商部门。消费者遇到卖家无正当理由不退时，可以双方协商解决，协商不成的，消费者可以到消费者委员会投诉或者到工商管理部门投诉。消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。消费者投诉应该具备的内容应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 商家违反《消费者权益保护法》拒绝退款，消费者应采取的合法维权措施 当商家违反《消费者权益保护法》拒绝退款时，消费者应当采取一系列合法维权措施来保护自己的权益。首先，消费者可以咨询相关法律专业人士，了解自己的权益和法律依据。其次，可以与商家进行沟通，提出书面退款要求，并保留相关证据，如购买凭证、交流记录等。如果商家仍然拒绝退款，消费者可以向消费者权益保护组织投诉，并要求其介入调解。如果调解无果，消费者可以考虑向有关行政部门投诉，寻求行政执法支持。在极端情况下，消费者还可以选择提起诉讼，通过法院解决争议。总之，消费者应当充分了解自己的权益，依法维护自己的权益，确保合法权益不受侵害。 结语 消费者在遇到卖家无正当理由不退款时，可以采取一系列合法维权措施来保护自己的权益。首先，可以与商家进行协商解决，协商不成时可以向消费者委员会或工商管理部门投诉。投诉时应提供明确的投诉对象和理由，并附上相关凭据和证明材料。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者还可以请求消费者协会或其他调解组织调解，提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。消费者应充分了解自己的权益，依法维护自己的权益，确保合法权益不受侵害。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。 |
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