| 问题 | 我办了一张男士Spa会员卡，因为服务不好，想退钱，怎么才可以退 |
| 释义 | 会员卡对于理发店来说是一种稳定顾客、减少流失的方式，尽管销售会员卡会给店方造成一定的损失，但可以帮助设计师稳定顾客关系，增加业绩机会，同时补贴因打折扣而带来的损失。 法律分析 在理发店办理的会员卡可以退，要和改理发店协商。这里说的会员卡，其实就是很店在使用的贵宾卡。在以往，美发店会员卡是采用赠送方式，或是消费满一定额度就可以拥有一张会员卡，以方便顾客在往后的消费时，可以享受打折的优惠。而现在采取先支付人民币后消费使用的卡已经不属于真正意义上的会员卡。其实，美发店业绩能够持续增长，真正的原因，在于顾客能够持续到店消费。而顾客会不断回店的理由，往往是因为对这家店或是发型师已经产生依赖。换言之，顾客与设计师之间一旦建立彼此的信赖，没有优惠卡，顾客还是会上门。若未建立互信互赖，再大的折扣也无法吸引顾客上门，赠卡便失去意义。再从人性的角度来看，过于容易得到的东西，往往不会好好珍惜。必须努力付出、争取而来，才会收藏珍惜，进而好好加以运用。因此，过于容易得到的优惠，顾客反而不是那么在意。显然，由以上的角度来看，会员卡采用销售方式，无疑是比赠送来得好。再者，将会员卡卖给顾客，除了会让顾客较为在意之外，严格来说，对于店方并没有多大好处，甚至可以说是赔本的，因为持会员卡来消费的顾客，都必须打折扣，有人也许会问，为什么还要卖会员卡呢？因为会员卡可以帮助设计师稳定顾客，减少流失。尤其是在如此竞争的环境中，减少流失等于是增加创造业绩的机会，所以，会员卡一定要卖，一方面可以帮设计师的忙，另一方面也可以补贴业者因打折扣而带来的损失。 结语 通过销售会员卡的方式，美发店可以更好地稳定顾客关系，减少客户流失。尽管销售会员卡对店方来说可能是赔本的，因为持卡顾客需要享受折扣，但在竞争激烈的市场环境中，减少客户流失意味着增加业绩的机会。因此，销售会员卡不仅有助于设计师维持稳定的顾客群体，还可以弥补因折扣带来的损失。从人性的角度来看，过于容易得到的优惠往往不会被充分珍惜，而通过努力付出和争取而来的会员卡更能被顾客重视和运用。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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