| 问题 | 48小时未揽收可以投诉吗 |
| 释义 | 律师分析： 48小时未揽收一般是无法进行投诉的，按照相关规定，如果由于天气原因或者是爆仓等原因导致物流信息停滞的，快递公司是不接受该投诉的。 但如果是超过72小时显示已发货但是未揽收的，当事人可以联系商家进行退货处理。 当事人如果遇到快递消息一直没有更新的，请及时联系快递公司的客服查询，避免快递公司漏件或少件。 48小时未揽收一般是无法进行投诉的，按照相关规定，如果由于天气原因或者是爆仓等原因导致物流信息停滞的，快递公司是不接受该投诉的。 但如果是超过72小时显示已发货但是未揽收的，当事人可以联系商家进行退货处理。 当事人如果遇到快递消息一直没有更新的，请及时联系快递公司的客服查询，避免快递公司漏件或少件。 拓展内容： 等待揽收不能超过多少小时： 等待揽收不能超过48小时，快递揽收超出48小时就算超时违规。快递揽收是指快递员取件的动作，一般是上门收件，快递公司提供上门收件服务，且可预约二次上门。 【法律依据】： 《中华人民共和国邮政法》 第六十五条 邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。 第六十六条 任何单位和个人对违反本法规定的行为，有权向邮政管理部门举报。邮政管理部门接到举报后，应当及时依法处理。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 |
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