| 问题 | 商家未按时发货,如何索赔 |
| 释义 | 卖家未按约定时间发货需支付违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；如果卖家未主动支付违约金，每次扣三分，买家可通过淘宝投诉渠道进行维权。 法律分析 未按约定时间发货申请赔偿，可分为以下几种情况： 1、除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）； 2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。如果卖家主动赔偿违约金，淘宝不会做扣分处理。 卖家未按约定时间发货，买家可以投诉，投诉方法为：在电脑端登录淘宝账户，点击“我的淘宝，已买到的商品，找到正在交易的订单，点击“投诉卖家，选择投诉原因，原因选择“未按约定时间发货，之后等待淘宝客服处理。 拓展延伸 商家未按时发货，如何维护消费者权益？ 当商家未按时发货时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先，与商家进行沟通，了解发货延迟的原因，并要求商家给出合理解释。如果商家无法提供合理解释或拒绝配合，消费者可以通过书面形式向商家提出索赔要求，要求退款或加急发货。同时，消费者可以寻求第三方仲裁或调解机构的帮助，如消费者协会或电子商务平台的客服部门。此外，消费者还可以考虑向相关监管部门投诉商家的不当行为，以维护自己的合法权益。在维权过程中，消费者应保留相关证据，如订单、聊天记录等，以便在需要时提供证据支持。最重要的是，消费者要了解自己的权益和法律法规，合理维护自己的合法权益，确保商家按时履行合同义务。 结语 商家未按约定时间发货，消费者可以采取以下措施维护权益：与商家沟通并要求合理解释，提出索赔要求；寻求第三方仲裁或调解机构的帮助；向相关监管部门投诉商家行为；保留相关证据，如订单、聊天记录等。消费者应了解自身权益和法律法规，合理维护合同义务的履行。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 那么如何维护消费者权利？ 1、根据消费者权益保护法规定:消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复，或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。 2、依据中华人民共和国消费者权益保护法对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件司时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。 以上就是关于商家未按照约定时间发货,如何赔偿的内容，大家可以详细了解下。 |
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