| 问题 | 我在商场买的鞋子穿了十几天开胶，要求调换，店家不肯，说只能修，我该怎么维权 |
| 释义 | 鞋子的退换货政策：根据新规定，购买鞋子后7日内出现质量问题可选择退货或修理，15日内可更换或修理。包修期根据产品价格不同分为31天、91天或121天。经营者应在规定期限内修复，否则消费者可选择更换。但5种情形下不适用“三包”政策。消费者需确保修理质量，并可要求更换或退货。 法律分析 可以去消协投诉或者去工商局投诉，一般正规门店的鞋子都是三包服务的。7日内可全额退款根据新规定鞋类商品自售出之日起7日内出现质量问题的消费者有权选择退货更换或修理。退货时经营者应按发票价格一次性退清货款。这些质量问题包括出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）裂浆裂面裂帮裂底断（脱）跟泛硝表皮脱落塌芯开线开裂脱胶坏拉锁钉头突出网面破裂（如旅游鞋）或新鞋不成双及鞋号大小不同等还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。15日内可更换修理鞋子买回来15天内如果出现上述质量问题消费者可以选择更换或修理。更换时经营者应免费为消费者掉换同型号同规格的产品；如无同型号同规格的产品消费者又不愿意掉换其他产品的经营者应按消费者要求予以退货不得收取折旧费。更换后的鞋子“三包”有效期从换货之日起重新计算。此外消费者如果出于鞋子质量以外的原因不满意在购买之日起15天内也可以换货前提是未经穿着不损不污不影响第二次出售。包修期最少31天根据新规定凡51元以上（含51元）111元以下的产品包修期为31天；111元以上（含111元）311元以下的产品包修期为91天；311元以上（含311元）的产品包修期为121天。包修有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。“三包”期内承担包修责任的鞋类产地如果在省内经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地如果在省外应当在21个工作日内修复不得收取任何费用。两次修不好可退货经营者如果未在规定期限内修复每延误一日按商品发票价款2%的标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品发票价格）否则消费者可以选择更换。一定要确保修理质量如果要改变原工艺进行修理的必须事先征得消费者同意。“三包”有效期内经两次修理仍不能正常使用的经营者应根据消费者要求更换或退货。5种情形不实行“三包”这5种情形是：标明有质量瑕疵的处理品或等外品；有关销售等凭证与商品不符或被涂改；穿着不当自行修理或被人为破坏；超过“三包”期限或无“三包”卡和销售凭证；法律法规及国家规定免除“三包”责任。 结语 购买鞋子时，消费者应注意自身权益保护。如发现质量问题，可在7日内选择退货、更换或修理。退货时，经营者应全额退款。15日内出现质量问题，消费者可选择更换或修理，经营者应免费提供同型号产品。包修期根据商品价格不同而定，修理期限内经营者应及时修复。若两次修理无效，消费者可要求更换或退货。但需注意，某些情形下不适用三包政策。消费者应保护自身权益，确保修理质量，并遵守相关法律法规。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 |
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