| 问题 | 12306退票政策 |
| 释义 | 12306退票政策： 1、退票时间在开车前8天以上的，没有退票手续费； 2、高铁票的退票时间在开车前48小时以上的，收取车票票面价格的5%作为退票费； 3、高铁票的退票时间在开车前24~48小时的，要收取高铁票价格的10%作为手续费； 4、在发车前不足24小时办理退票的，需要扣20%退票费； 5、退票时间在开车前48小时－8天内的，改签或者变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前办理退票手续的，收5%的手续费； 6、车开走不足2个小时的，不支持退票，只可以改签成当天其他车次。 2022年12306退票须知： 1、退票手续可在列车发车前都可以办理，退票款的到账时间一般在15个工作日内。 2、购票时使用现金付款的，在线上购票平台退票后，自退票之日起180天内（含当天），凭购票时的身份证原件到车站窗口领取退票款。 3、如若报销凭证已被领取的，在12306 app退票之后，必须在180天内，拿上已打印的报销凭证和身份证原件到车站窗口确认退票款，当报销凭证交回后，票款会原路返回至支付账户。 4、需要代办退票的，需凭代办人身份证原件、乘车人身份证原件、车票（订单号）到车站退票窗口办理退票。 法律依据： 《中华人民共和国铁路法》第十二条1铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。1因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。 |
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