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问题 12315商家拒绝调解怎么办
释义
    法律分析:一、12315商家拒绝调解怎么办
    根据指导意见的内容,经消费者组织协议调解,达成调解协议的,消协组织应告知双方当事人可向法院申请司法确认,可受双方当事人的委托,向消协组织所在地的基层法院申请司法确认。调解协议经过司法确认后,一方当事人不履行或不适应履行,另一方当事人可依法向法院申请强制执行。
    所以,商家在不接受消协调解的时候,经过司法确认,消费者可以向法院申请要求商家强制执行。
    二、对投诉调解不成怎么办
    1、消协调解不成的时候,可以进行诉调对接
    (一)“诉调对接”的含义
    诉调对接,指矛盾纠纷调处中的诉讼方式与非诉讼方式相衔接。由于消协只是社会团体组织,不具备行政执法职能,当消协调解不成功无法处理的时候,于是可以和法院建立“诉调对接”机制来解决商家不接受消协调解的情况。
    (二)诉调对接的重要作用
    根据省高院和省消协联合下发《省高院和省消协关于开展消费纠纷诉调工作的指导意见》。意见要求,消费纠纷诉调对接适用范围,是指消费者为生活消费需要,购买、使用商品和接受服务时,与经营者发生的消费者权益纠纷。
    通过诉调对接,消协部门可为法院审理民事案件提供援助,解决一些专业性强、案情复杂或消协调解有利于纠纷解决的案件。同时,消协部门可为法院拟受理的消费纠纷诉讼进行立案前的消协调解。
    2、消协调解不成进行诉调对接,经过司法确认,可对商家强制执行
    根据指导意见的内容,经消协调解,达成调解协议的,消协组织应告知双方当事人可向法院申请司法确认,可受双方当事人的委托,向消协组织所在地的基层法院申请司法确认。调解协议经过司法确认后,一方当事人不履行或不适应履行,另一方当事人可依法向法院申请强制执行。
    所以,在消协调解不成功的时候,可以进行诉调对接,经过申请司法确认,消费者可以向法院申请要求商家强制执行。
    法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    
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更新时间:2024/12/25 13:22:56