| 释义 |
消费者申诉时，应根据案件的性质和具体情况，选择适当的受诉机关。如：因食品、药品、化妆品质量而发生的争议，可请求食品卫生部门和药品监督管理部门处理；因商品价格或服务收费而发生的 争议，可向物价部门提出申诉；因虚假广告而发生的争议，可向工商行政管理部门提出申诉；涉及商品、服务标准、计量等技术问题的争议，可向质量技术监督部门申诉等。工商行政管理部门及其所设分支机构，负有对一般商品、服务进行综合管理的职责，消费者与经营者间发生的一般性民事争议，可向工商行政管理部门或其分支机构申诉。经营者所属业务主管部门，亦负有解决本部门经营者与消费者争议的职责。因此，消费者亦可请求经营者上级主管部门处理。受诉机关一般应为经营者所在地的相应国家机关。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条、第三十九条规定
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