| 问题 | 株洲市卫健委24小时热线 |
| 释义 | 为向市民百姓提供疫情防控知识咨询和受理相关问题投诉，即日起，12320卫生健康热线面向全市提供7×24小时的免费咨询服务，如有关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题，都可拨打12320卫生健康热线进行咨询。作为联系群众的纽带，市长热线赢得了各界褒扬，仅今年1月1日至9月30日，市长热线受理有效事项26万多件，办结率99.9%，满意率99.9%。12年来，4000多个日日夜夜，市长热线始终坚守如一，深深融入株洲市民的生活中，打造了“24小时不下班的服务型政府”。8月16日，市委副书记、代市长陈恢清来到市长热线办考察工作。陈恢清说，在十二周年之际，市长热线要发挥政府服务市民的重要窗口作用，不断完善系统集成的工作机制。要切实加强内部管理，提升服务水平与效率。学党史、办实事、解民忧。 多年来，市政府领导以及市直相关部门“一把手”接听市长热线，在株洲已经成为常态，这也强化了各承办单位对市长热线交办事件的重视。今年，市城管局、市生态环境局、市住建局、市水务集团等多位重点承办单位的主要负责人，也先后走进市长热线接听市民电话。市长热线回访显示，每位负责人接听电话的事件，基本都得到了妥善处理，其他事件也给了市民满意的解释，极大地推动了市长热线其他交办事件的答复。 24小时热线电话有什么作用？ 一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。 二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。 三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。 四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》 第一条 为了保护民事主体的合法权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观，根据宪法，制定本法。 |
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