| 问题 | 我在微信公众号上买的东西，我想退款，他不给退怎么办？ |
| 释义 | 网购商品与描述不符，消费者可与商家协商退换修，协商不成可通过调解、投诉、起诉等方式维权。《消费者权益保护法》规定，商品质量不合格，消费者可退货、要求更换修理，无规定可自收到商品七日内退货。退换修期间费用由商家承担。争议可通过协商、调解、投诉、仲裁、起诉解决。 法律分析 网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 退款遇阻，如何应对微信公众号上的购物纠纷？ 当在微信公众号上购买的商品出现退款问题时，我们可以采取以下措施来应对购物纠纷。首先，与卖家进行沟通，明确表达您的退款意愿，并提供相关证据支持。如果卖家仍不给予退款，您可以向微信公众号平台投诉，提供详细的购买和退款记录。同时，您也可以寻求消费者权益保护组织的帮助，例如向消费者协会投诉或咨询法律专业人士的意见。此外，如果支付时使用了第三方支付平台，如微信支付，您还可以联系该平台客服，寻求帮助解决纠纷。最重要的是，保留好相关证据和通信记录，以便在必要时提供给相关机构进行调查和解决。 结语 维权方法多样，消费者应当充分了解自己的权益。在网购商品与描述不符的情况下，可与商家协商退货、更换或修理。如协商不成，可向调解组织请求调解、向行政部门投诉，或向法院起诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第三十九条，消费者享有合法权益，可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式维护自己的权益。在微信购物中遇到问题时，与卖家沟通并提供证据，投诉微信公众号平台，寻求消费者协会或法律专业人士的帮助，联系第三方支付平台，保留证据和通信记录是重要的步骤。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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