| 释义 |
平台针对虚假运单号的处罚,给予卖家一次申诉机会,首先联系卖家,卖家如果同意退货,你直接申请退款就行,如果卖家不同意退货,或者根本不回复你,你可以把聊天记录截屏,然后打开该订单,申请淘宝客服介入处置,这个时候提交你的问题,把截屏提交,等待淘宝客服处置结果,淘宝客服可能会让你反复举证,你就把跟商家聊天的记录给他们上传就可以,一般2天左右就能给你退回来了。
虚假运单号是指卖家填写的货运单号无货运信息、物流上网信息延迟，或有货运信息但长时间无妥投，对买家或平台造成误导的行为。平台针对虚假运单号的处罚，给予卖家一次申诉机会。
处置步骤：
1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
2、若卖家自判无责，则可以拒绝处置后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
3、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处置。（预处置期24小时）
4、若预处置期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处置意见
法律依据
《消费者权益保护法》
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规章履行义务经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规章。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
|