释义 |
超过发货时间怎么赔偿? 1、淘宝超时未发货,要向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除了特殊商品之外,卖家要在24小时之内向同一买家赔偿的违约金的总和最少是5元,最高不超出100元。 2、如果卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照上述规则来支付违约金。如果赠品在店铺有单独出售的链接,违约金会按照赠品出售链接所标明的价格来计算。如果赠品在店铺没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由官方客服参考市场价来计算。 3、另外买家投诉超时发货成立后,商家除了向买家赔付违约金以外,还需向淘宝支付同样金额的违约金。 怎么申请赔偿? 1、打开手机淘宝软件,在淘宝的工具栏里选择我的淘宝选项,进入用户页面之后点击待发货; 2、打开待发货的页面之后,选择并打开发货超时的商品; 3、在商品订单详情页面可以找到投诉商家选项,打开申请投诉的页面,这里选择点击发货问题; 4、然后选择并打开投诉原因,在投诉原因里选择未按约定时间发货; 5、上传淘宝超时发货的凭证,说明商家未按时间发货的证明,接着点击提交申请按钮即可。 卖家发货要注意什么? 1、淘宝卖家对每个独立生成付款的交易订单(也就是非购物车合并付款的订单)应该单独发货。如果未征得买家同意,不得合并成一个包裹发货,否则买家签收后投诉商品少件的,由卖家负举证的责任。 2、卖家超过约定发货时间或者买家申请退款时尚未发货的,卖家应该在征得买家同意以后再发货,卖家应商品送达至买家订单收货地址并交由本人签收,需买家至指定的地点提取的,应事先予以显著明示或者征得买家同意。 【法律依据】: 《天猫物流时效管理规范》第三条 上传物流单号和发货时效规定:普通商品,应在买家付款后24小时内上传物流单号,48小时内发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,要在约定时间内发货。 |