| 问题 | 消费者协会能否追回消费者的损失？ |
| 释义 | 消费者协会受理消费品质量、价格、服务等方面的投诉，可通过拨打当地12315进行投诉。但不受理商品生产销售投诉、企业经济纠纷投诉、私下交易商品投诉、无被诉者信息投诉，以及不符合规定的投诉。 法律分析 1、能否追回钱要根据案件处理情况的，作为受害人，可以先通过向工商部门投诉的办法解决。 2、如果该企业或者个人涉嫌诈骗犯罪，可以立即通过短信、微信、信函、互联网等形式向公安机关报案。 怎么向消费者协会投诉 法律咨询解答 直接拨打当地12315即可，消费者协会主要受理下列两类投诉： （1）消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉； （2）消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。 以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理： （1）购买商品用于生产和销售的投诉； （2）企业（包括个体户）之间经济纠纷的投诉； （3）个人之间私下交易商品的投诉； （4）提不出被诉者的名称和地址的投诉； （5）不符合有关规定的投诉。 拓展延伸 消费者协会的角色与责任：保护消费者权益与追回损失 消费者协会作为一种非营利组织，在保护消费者权益和维护公平市场中扮演着重要角色。其职责之一是通过提供法律咨询和支持，帮助消费者追回因商品或服务质量问题而遭受的损失。消费者协会通过收集和调查消费者投诉，与相关企业协商或提起诉讼，以追回消费者的损失。此外，消费者协会还致力于推动相关法律法规的制定和改进，以加强对商家的监管，预防类似问题的发生。综上所述，消费者协会的角色不仅是保护消费者权益，同时也包括追回消费者因不公平交易而遭受的损失，以促进公平和透明的市场环境。 结语 消费者协会作为非营利组织，在保护消费者权益和维护公平市场中扮演重要角色。通过提供法律咨询和支持，帮助消费者追回因商品或服务质量问题而遭受的损失。消费者协会还通过收集投诉、与企业协商或提起诉讼，追回消费者的损失。同时，推动相关法律法规的制定和改进，加强对商家的监管，预防类似问题的发生。消费者协会的角色不仅是保护消费者权益，也包括追回消费者因不公平交易而遭受的损失，促进公平和透明的市场环境。 法律依据 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条消费者投诉应当符合下列条件：（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理部门职责范围。第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。 应该如何向消费者协会进行投诉 向消费者协会投诉途径如下：通过拨打消费者申诉举报热线12315投诉、通过到消费者协会办公场所投诉、通过消费者协会微信公众号投诉、通过消费者协会设在经营者办公室的驻点等多种方式投诉，投诉应当说明情况和提供相应证据。法律依据：《消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。 你好、我咨询上海市长宁区消费者协会投诉电话 消费者协会的投诉电话是12315。当事人除可以电话投诉外，还可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉。对于电话投诉的，工商行政管理部门工作人员需如实记载相关信息。法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条消费者投诉应当符合下列条件：（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理部门职责范围。第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。 消费者协会职能是什么 《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会的职能如下： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 |
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