| 问题 | 如何在饿了么投诉商家并索赔？ |
| 释义 | 通过手机上的饿了么平台投诉不符合食品安全标准的餐厅/骑手订单，消费者可以要求赔偿损失。根据《食品安全法》，生产者和经营者都有责任赔偿，且经营者应先行赔付，不得推诿。如果生产者或经营者明知食品不符合标准，消费者可要求支付十倍价款或三倍赔偿金，最低为一千元。但若食品标签、说明书不影响安全且不误导消费者，则不适用此规定。 法律分析 第一步在我们的手机上打开饿了么，点击底部的订单，选择要投诉的商家订单； 第二步进去之后，点击右上方的客服图标； 第三步进去之后，选择底部的在线客服； 第四步点击“我要投诉餐厅/骑手”，选择要投诉的订单之后，点击订单投诉； 第五步选择投诉的原因，输入问题描述，最好配图，点击提交，等待投诉反馈。 根据《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 拓展延伸 如何有效解决在饿了么平台投诉商家并获得合理索赔？ 在饿了么平台投诉商家并获得合理索赔的有效解决方法是多方面的。首先，您应该详细记录投诉事件的细节，包括订单号、时间、具体问题等。然后，通过饿了么平台的投诉渠道提交投诉，并附上相关证据，如订单截图、聊天记录等。在投诉时要清晰、客观地描述问题，并提出合理的索赔要求。与此同时，保持与饿了么客服的沟通，及时了解投诉进展，并提供进一步的证据或信息支持。如果投诉未能解决，您可以考虑向饿了么平台的上级部门或相关消费维权机构投诉，并寻求进一步协助。记住，坚持维权需要耐心和持久力，但只要您有合理的投诉和索赔依据，就有望获得合理的解决和赔偿。 结语 通过饿了么平台投诉商家并获得合理索赔的有效解决方法是多方面的。首先，详细记录投诉事件的细节，提交投诉并附上相关证据。清晰、客观地描述问题，并提出合理的索赔要求。与饿了么客服沟通，了解投诉进展，并提供进一步证据或信息支持。若投诉未解决，可向饿了么平台上级部门或维权机构投诉，寻求协助。坚持维权需要耐心和持久力，但只要有合理的投诉和索赔依据，有望获得合理的解决和赔偿。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第八条 经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十条 经营者应当根据其经营条件建立、健全内部价格管理制度，准确记录与核定商品和服务的生产经营成本，不得弄虚作假。 |
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